Chez Nüma, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :

1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.
   

• Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.
  

2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail

• On se trompe vite : hormail au lieu de hotmail, ou gnail au lieu de gmail. Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à contact@numalighting.com.
  

3. Commande passée avec Apple Pay

• Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !
  

Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?

Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :

• Nom et prénom
  
• Code postal
  
• Date et heure de la commande
  
• Montant de la commande
  

Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à contact@numalighting.com.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement en attendant votre nouveau luminaire !

Nous pouvons modifier l'adresse électronique associée à votre commande et renvoyer les courriels de confirmation et d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un courriel à l'adresse suivante : contact@numalighting.com

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d'adresse et vous ne recevrez pas d'informations de suivi de sa part. Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web (cliquez ici).

Vous avez jusqu’à 23 h (heure de Paris) le jour de votre commande pour nous contacter.

Comment demander une modification ou une annulation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à contact@numalighting.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai (23 h, heure de Paris, le jour de votre commande), nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en compte de votre demande, votre commande étant déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos luminaires rapidement, ce qui réduit le temps disponible pour les modifications.

Quelques précisions importantes :

Les demandes de modification ou d’annulation ne sont pas garanties.

• Chaque demande doit être approuvée par notre équipe Customer Experience avant d’être traitée.
  
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.
  

Exceptions pour les commandes passées le samedi

• Les commandes passées entre le samedi 00 h 01 et le dimanche 22 h 59 peuvent être annulées jusqu’au dimanche 22 h 59.
  
• Exceptions spécifiques : les quatre dimanches précédant Noël et le dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons aussi ces jours-là.
  

Si votre adresse semble incomplète :

Notre équipe peut vous contacter par e-mail pour préciser ou compléter votre adresse.

• Sans réponse de votre part dans les 5 jours, votre commande sera mise en pause puis automatiquement annulée.
  
• Vous recevrez alors un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.
  

Pourquoi ce délai ?

La création de votre commande prend du temps, mais le processus débute dès le lendemain de votre commande.

Même si d’autres étapes sont plus longues, la production démarre très rapidement après votre commande. C’est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation, afin d’éviter d’interrompre le processus en cours.

Ce délai s’applique à toutes les modifications :

• Taille
  
• Couleur
  
• Adresse
  

Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction des coûts de matériaux.

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer et, tout en respectant nos politiques, nous restons flexibles lorsque cela est possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces conditions, contactez-nous au plus vite à contact@numalighting.com

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture de stock ou de délai particulier, nous vous en informons avant validation de votre commande.